La première centrale de réservation d'activités sportives en ligne
CONSEIL & COMMANDE 0 892 230 363 0,35€/min
Du Lundi au Vendredi 9h30 - 12h30 / 14h00 - 18h00 Le Samedi de 10h à 16h
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Vous n'avez pas encore commandé, comment ça marche ?

Comment choisir une activité ?

Toutes les informations pratiques sont indiquées sur les fiches descriptives des produits.

Cliquez sur l'offre, le descriptif précis, les conditions d'accès, les tarifs et les dates ouvertes sont affichés.

Pour une "Recherche rapide", indiquez dans le champ l'activité et/ou le lieu géographique souhaité(s). Toutes les activités selon vos critères de sélection s'afficheront.

Si vous souhaitez plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 0892 230 363.

Choisir une activité à date fixe ou sans date ?

Vous pouvez réserver une activité à réaliser à date fixe :
Nous validons votre RDV sous réserve de disponibilité. Après vérification du planning, nous vous confirmons le jour et l'horaire par retour mail ou courrier postal.
En cas d'indisponibilité, une autre date vous sera proposée et sera validée sous réserve de votre accord.

Vous pouvez réserver une activité sans date :
Le bon d'échange sans date est fréquemment commandé si vous ne connaissez pas les disponibilités du bénéficiaires.
Vous recevez un bon d'échange à utiliser dans un délai maximum de 12 mois à compter de la date d'achat.
Vous devez prendre contact avec notre service pour prendre RDV en utilisant notre rubrique RDV sur le site ou en cliquant sur le lien suivant : https://www.sport-decouverte.com/rdv.aspx.
Un délai minimum de 48h00 est nécessaire pour le traitement de votre demande.

A quel moment dois-je fixer mon RDV ?

Les dates sont soumises sous réserve de disponibilité. Nous vous conseillons de réserver suffisamment à l'avance pour avoir un choix important de dates possibles. Pour les stages automobiles, réservez environ 1 mois à l'avance. Pour les autres activités, réservez entre 15 jours jusqu'à la veille de l'activité. Ce sont des délais standards, car le planning de réservation évolue tous les jours surtout en forte saison.

Qu'est ce que je reçois après ma réservation ?

Dès validation de votre commande, vous recevez par mail un bon d'échange sous forme de bon cadeau comportant les coordonnées du bénéficiaire, le descriptif de l'activité, la date de validité du bon. Le bon est à remettre au bénéficiaire.
Vous recevez aussi par mail une attestation de paiement qui est à conserver.
Le délai d'envoi du mail est de 5 min.

Vous avez la possibilité de choisir un mode d'envoi par courrier postal. Nous proposons soit une pochette-cadeau en couleur cartonnée avec le bon cadeau de l'activité, ou un coffret métal avec un DVD sur les sports automobiles ou sur les sports de loisirs. Le délai d'expédition est de 48h par courrier postal (délai estimé par La Poste).

Le tarif n'est pas affiché sur le bon cadeau.

Lorsque le RDV est fixé, vous avez sur votre bon d'échange toutes les informations pratiques pour vous rendre sur le lieu de l'activité ainsi que les coordonnées de notre partenaire.

Où se déroule l'activité ?

Le lieu proche de l'activité est indiqué sur les fiches produits. Dès votre réservation vous recevez le plan d'accès précis ainsi que les coordonnées de notre partenaire pour vous rendre sur le lieu de la prestation.

Proposez-vous des hébergements ?

Nous proposons des offres avec une prestation d'hébergement. Ces offres sont classées dans la rubrique WEEK-END SPORT.
Pour les autres activités, nous ne proposons pas d'hébergement.

Peut on avoir une documentation par courrier ?

Toutes les informations sont indiquées sur notre site internet. Nous n'avons pas de catalogue papier.

Vous avez un bon cadeau, comment l'utiliser (RDV, validité) ?

Comment prendre RDV ?

Vous devez prendre contact avec notre service pour prendre RDV en utilisant notre rubrique RDV sur le site ou en cliquant sur le lien suivant : https://www.sport-decouverte.com/rdv.aspx.
Indiquez le numéro de voucher, le nom et prénom indiqué sur votre voucher et suivez les indications.
Un délai compris entre 48H et 72H est nécessaire pour le traitement de votre demande.
Lorsque le RDV est fixé, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant toutes les informations pratiques pour vous rendre sur le lieu de l'activité ainsi que les coordonnées de notre partenaire.

A quel moment dois-je fixer mon RDV ?

Les dates sont soumises sous réserve de disponibilité. Nous vous conseillons de réserver suffisamment à l'avance pour avoir un choix important de dates possibles. Pour les stages automobiles, réservez environ 1 mois à l'avance. Pour les autres activités, réservez entre 15 jours jusqu'à la veille de l'activité. Ce sont des délais standards, car le planning de réservation évolue tous les jours surtout en forte saison.

Quelle est la validité de mon bon cadeau ?

Les bons sont valables jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat. L'information est précisée sur votre bon d'échange.
Vous devez réaliser l'activité avant la fin de validité indiquée sur votre bon d'échange.

Comment payer ma commande ?

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par CB, chèque, virement ou par Paypal. Vous recevez un email de confirmation après la réservation pour les informations relatives à l'adresse de paiement et les coordonnées bancaires.
Nous n'acceptons pas les chèques vacances.

Comment payer en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de payer par chèque en 2, 3 ou 4 fois. Il suffit de nous faire parvenir tous les chèques dès la validation de votre achat. Les chèques seront débités chaque début de mois. Attention l'activité doit être réalisée après la réception du règlement total.

Je n'ai pas pu régler par CB

En cas de paiement refusé, il s'agit souvent d'un dépassement du seuil du montant autorisé par votre banque.
Nous vous conseillons de la contacter ou de régler par un autre moyen de votre choix.
En cas de nombreux essais de l'enregistrement de votre carte, votre commande est bloquée. Vous pouvez soit passer une nouvelle commande, soit nous contacter pour passer le paiement directement de banque à banque.

Comment annuler / modifier ma commande ou mon RDV ?

J'ai passé plusieurs commandes par erreur et je veux en valider qu'une.

Nous supprimons automatiquement les commandes non réglées passées en double.

Je veux annuler et être remboursé de ma commande

Pour l'achat d'une prestation non datée : Nous vous proposons un droit de rétractation pendant une durée de 14 jours; à compter de l'acceptation de l'offre, qui permet d'obtenir le remboursement ou l'échange du produit.
L'achat se réfère à une prestation non datée et se présente sous forme de bon cadeau valable 12 mois.

Pour l'achat d'une prestation datée : L'article L.121-20-4 prévoit que les prestations de loisirs qui doivent être fournies à une date ne rentrent pas dans le champ du droit de rétractation de 14 jours.

Toute rétractation doit être faite par recommandé LR-AR à l'adresse suivante :
SPORT DECOUVERTE - BP 90113 13702 La Ciotat PDC

Mon cadeau ne plait pas, est-ce que je peux changer d'activité ?

Vous pouvez réserver une autre activité de votre choix si vous n'avez pas fixé un RDV et si vous avez souscrit à l'assurance ZEN. Le prix de la nouvelle activité doit être au même montant ou supérieur à la valeur initiale de la commande. Vous devez nous contacter au 0892 230 363 pour modifier votre réservation.

Je souhaite modifier ma date ou mon heure de RDV

Vous devez contacter nos services au 0892 230 363 pour modifier votre date de RDV.
Vous avez souscrit à l'assurance ZEN.
Vous pouvez reporter la date d'activité (une fois par souscription) sans justificatif, c'est à dire dans n'importe quel cas, jusqu'à 15 jours avant la date de votre activité. Vous pouvez reporter la date d'activité (une fois par souscription) avec un justificatif employeur ou certificat médical, dans les 15 derniers jours avant la date de votre activité.
L'annulation ne pourra être prise en compte sans la validation de nos services
Vous devez contacter notre partenaire (voir coordonnées sur votre bon d'échange) pour modifier votre heure de RDV.

Mon activité a été annulée

Comment faire ?

Les prestations annulées en cas de mauvaise météorologie ou en cas d'événements empêchant le bon déroulement de l'activité sont reportées à une date de votre choix pendant la validité de votre bon d'échange. Suite à une annulation, vous devez impérativement reprendre contact avec notre Centrale de Réservation au 0 892 230 363 pour reprogrammer un RDV. Si vous ne souhaitez pas de nouveau RDV, vous pourrez choisir une autre activité si vous avez souscrit à l'assurance ZEN.

Je n'ai pas reçu les documents de réservation

Je n'ai pas reçu mon bon d'échange par mail ou par courrier.

Votre bon d'échange est envoyé par retour email. Si vous n'avez pas reçu le mail, vous pouvez consulter votre compte sur notre site. Indiquez votre mail et votre mot de passe afin d'accéder à votre facture et à votre bon d'échange.
Si votre bon d'échange est envoyé par courrier postal, le délai estimé par la poste est de 48H. Les délais peuvent être plus longs si la poste subit un retard.

Je n'ai pas reçu la confirmation de mon RDV.

Un délai minimum de 48H est nécessaire pour le traitement de votre demande (Attention : nous sommes fermés en week-end). Nous traitons les demandes de RDV en priorité. Si vous n'avez pas obtenu de retour rapide, cela signifie que nous attendons la validation définitive du jour et de l'horaire de notre partenaire.

Comment nous contacter ?

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 09h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 au 0892 230 363.

Comment nous joindre depuis l'étranger ?

Vous pouvez nous joindre au 00 (33)9 70 80 90 44

Je n'arrive pas à utiliser mon pass'sport ou mon coffret métal

Comment faire ?

Vous devez choisir une activité et sélectionner une date pour pouvoir utiliser votre bon cadeau. Une fois que vous avez cliqué sur "Réserver", vous devez inscrire votre numéro de pass'sport dans le champ "Pass'sport", ou inscrire votre numéro indiqué sur la carte-cadeau (ne pas oublier de gratter la carte pour rentrer le numéro de contrôle) dans le champ "Coffret métal".
Si vous ne choisissez pas de date, le chèque-cadeau ne pourra pas être utilisé.
Si vous choisissez une date après la fin de validité de votre bon, le chèque cadeau ne pourra pas être utilisé.

Un prestataire d'activités sportives et de loisirs

Sport Découverte est aujourd'hui la première centrale de réservation d'activités sportives et de loisirs sur Internet. Son offre se compose d'activités extrêmement diversifiées. Elle couvre les univers du stage automobile, de l'aérien, du sport mécanique et des week-end ainsi que des loisirs... Vous souhaitez proposer vos offres et activités sur notre site internet ? Cet espace vous est réservé. Notre service partenariat est à votre écoute et vous contactera prochainement.

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